零售营销:为什么会在2019年客户过马路?吗?

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2019年将会看到“增强商业”的崛起。通过Unsplash / Alexandre Godreau

用一串大从高街的名字消失,需要救援或濒临破产,我们需要问,如果零售的战斗口号是真正的“适应或者死亡”,为什么有这么多选择后者2018年?随着今年即将结束,这趋势将推动2019年前?吗?

一个无缝的,无摩擦的客户体验

沃克由咨询公司的一项研究发现,到2020年,客户体验将取代价格和产品品牌差异的关键。或者,换句话说,产品和服务是远远不够的。越来越多的顾客优先难忘的交互相关的和有益的,在正确的时间在他们的旅程。

这就是为什么在2019年,品牌应该定位为“hyper-relevant”零售商。确保客户得到他们渴望的:价值——更大的储蓄,效率和参与,店内和在线。

聪明的,精明的品牌成功地连接和离线行为是新的常态。例如,宜家的“地方”应用程序向你展示了如何在家里一件家具将会通过你的智能手机相机,消除了需要多次访问一个外地的商店和想象会是什么样子。

通过这种方式,手机是一个机会来添加一层有用的媒体,信息,和工具给客户。所以,2019年将会看到聪明的零售商更多投资于他们的移动体验。这应该远不止一个响应的网站。用户体验,转化率优化和客户旅程将继续是至关重要的。当然,搜索引擎奖励更好的移动体验。

增强商业的崛起

据国际数据公司,到2020年,40%的所有商业交易将通过认知/ AI个人消费者和商业对话。科技改变零售旅程以及我们的日常生活,一个真正成功omni-channel方法需要一个无缝的用户体验。实现这一需要更多的客户“有形”的存在。期待看到崛起的现实增强(AR) 2019年营销。

处理得当,增强商业提供更深层次的品牌联系,更高水平的交互和个性化,和一个无尽的通道较低的运营成本。无论是看到产品会在家里或定制服务,科技应该减轻客户的痛点通过消除摩擦。

图像识别是另一个区域设置增长由于其交付实际价值交换的能力。例如,Pinterest的镜头看的特性将智能手机转换成个人设计师。用户拍照的衣橱,把服装的想法和灵感。

类似的,技术进步也通过社交媒体提供新的机遇。Instagram已扩大其购物服务,允许用户购买商品他们看到品牌的帖子,而不用离开当前平台——因此完全环航网站。

声音也在上升。Tractica估计将会有18亿个用户的声音在2021年数字助理。所以零售营销人员需要开发一个声音形象几乎以相同的方式,他们将一个标志或颜色方案。

个性化的惊喜和愉悦

与客户的期望比以往任何时候都高,数据必须被用于运载个人经历,感到惊喜,推动进一步的接触。

营销人员的问题是识别客户“网下”的存储环境。一个解决方案是我们面临的形式。品牌在中国和香港使用面部识别技术来识别个体,然后使用,例如,他们的在线浏览历史(行为数据)通知与商店的员工。

阿里巴巴和猜FashionAI,结合面部识别为“神奇的镜子”的更衣室。这允许客户看到的衣服是什么样子没有试穿。

阿里巴巴还推出了一个试验cashier-less商店叫道咖啡馆。客户给面部识别促进支付许可没有排队。现在似乎是一个新奇的可能会在几年内成为常态。

为什么明年将客户过马路吗?吗?

不管报纸头条,零售不是死了。远非如此。事实上,这是点睛之笔。商店仍然很重要,但在2019年越来越多的产品和服务将在零售是不够的。客户越来越期待零售商联系在线和离线世界创建一个无缝的,直观的体验,使购买产品更快,更容易也更让人愉悦。因此物理存储可能会成为最强大的和可衡量的媒体通道可用,客户体验的中心。

产品可以复制,价格降低,但一个令人信服的经验远远难以复制。与客户价值的时刻在有形商品和财产,经验是迅速成为新的耗材。

如果品牌和企业不希望永远茁壮成长,他们计划最终失败。在体验经济条件下寻求发展2019年,精明和同步零售营销人员将利用客户体验的风险,而那些不结束的笑话。

亚当•雷诺兹资深文案,,Intermarketing机构

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