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数字品牌能教给商业街零售商什么?

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“提我”提供了商业街零售商可以从数字品牌身上学到的五条经验

对我们中的许多人来说,商业街是一个典型的英国概念,能唤起怀旧的画面:圣诞节前逛百货商店,大嚼着伍尔沃斯(Woolworths)的精选和混合商品,以及为新学期储备物资的返校热潮。但近年来,快速扩张的网上购物世界已经让这张经典的商业街图片变得几乎认不出来了。

世界上许多增长最快的品牌都完全在网上。仅亚马逊一家就超过了每月访问量4亿次.相比之下,购物者拒绝了曾经的标志性旗舰店,这些旗舰店有笨拙的网站支持,就像过去的遗迹一样。伍尔沃斯现在已成为遥远的记忆。

如果说商业街的零售商在大流行之前一直在稳步地沿着变革的跑步机慢跑,那么Covid-19则将其推向了全力以赴的冲刺。Andrew Goodacre是英国独立零售商协会的首席执行官,相信我们目睹了“五年的网络销售增长和五年的商业街销售下滑”。

Covid改变的不仅仅是我们的购物习惯;它彻底改变了我们的生活方式。一百多万人永远不要打算回到全职的办公室。他们不再在午休时间去商店,而是在家里工作时上网浏览。

然而,这并不是说商业街上的一切都结束了。4月12日,当非必需品商店重新开张时,被压抑的消费者需求在塞尔福里奇百货(Selfridges)、JD Sports和Primark等商店外蜿蜒的长队中显而易见。电子商务销售额下降6%

在重新开张的商店外,排队的人越来越多,提到Me的第二季度数据显示网上销售仍在蓬勃发展

尽管Covid-19给许多人带来了经济困难,但显然消费者的胃口依然存在。多渠道零售商目前面临的挑战是,在吸引顾客回头客的同时,抓住并满足顾客的这种需求。

为了调查他们是如何做到这一点的,我们观察了在线品牌在传统零售商计划下一步行动时迅速抢占市场份额的情况。

1.改善您的在线客户旅程

经历了过去18个月的震荡后,高街品牌正试图弄清楚如何才能快速复苏,并与数字原生企业竞争。好消息是他们可以做金沙网址注册到。

对许多营销人员来说,疫情放松了对实施新技术和战略的严格内部限制。没有比现在更好的时间来建立这个关系了推荐营销平台客户导向的发展战略

但快速行动对经济复苏至关重要。使用可以互相交流的工具来创建灵活的用户体验和自动化流程,让你的团队能够专注于机器人无法完成的任务。聘请有知识和活力的专业人才来领导您的数字化转型。单打独斗的数字团队已经成为过去;为了一个成功的未来,数字化必须与你的商业战略完全结合。

2.提供无缝的多渠道体验

尽管无数的头条新闻可能会让你相信,在商业街有实体店通常是一种优势。如果不是,网上零售商就会喜欢Made.comMatchesfashion不会打开物理空间,而许多其他的定期托管弹出窗口。

除了建立品牌知名度和亲和力,并将其转化为长期收入,实体店也能在短期内产生利润。弗雷斯特调查发现,使用“点击收集”方式的消费者中,有30%至40%的人在店内购买了额外的商品。

虽然在手机上点几下菜似乎是最方便的,但情况并非总是如此。有些产品最好亲自试用和购买;比如香水,以及更多考虑购买的东西。

当零售商完全依赖这些实体体验时,危险就来了。不是每个人都想在店里购物,即使现在限制已经解除。提供其他选择对于保持客户从你而不是你的竞争对手那里浏览和购买至关重要。你的客户可以虚拟试穿产品吗Spex先生?他们可以亲自去姐妹店吗舒适的沙发

考虑如何将线上和线下的体验结合起来,以取悦您的客户。去年在西班牙城市试点后,Zara推出了店内模式.集成的库存管理系统,让客户在30分钟内下单、取衣;在实体店,他们可以使用该应用程序找到在线观看的产品,然后预订试衣间试穿。店内顾客甚至可以在网上结账,这意味着这家时尚巨头可以跟踪顾客的购买情况,无论他们是在店内购物还是在舒适的沙发上购物。

高街零售商Zara为顾客引入了店内模式

不要认为多渠道的体验在你的客户下了订单后就结束了。亲自接受订单是客户旅途中最开心的事情之一。通过插入惊喜和喜悦来挖掘这一点,比如鼓励再次购买。

3.得到个人

一个真正以客户为中心的企业会根据客户的需求做出每一个决定,不断地与他们接触,了解他们不断变化的需求。理想情况下,你希望在客户自己知道自己想要什么之前就确定他们想要什么,就像在疫情早期提供家庭餐包的纯在线品牌一样。

一旦你了解了你的客户——我们说的是通过焦点小组、调查和人种学研究真正了解他们——创建类似客户的细分。

与其试图取悦所有人,不如找出你最重要的目标客户,并深入了解他们。准确地确定你的企业应该吸引这些客户的是什么,然后完善你的营销以有效地针对每个细分市场。无论购物者是在网上购物还是在实体店购物(或两者都有),都要让它有个性化的感觉。

4.不断适应和尝试

数字优先品牌的成功在很大程度上在于它们的灵活性——这一优势在封锁发生时变得尤为突出。这些品牌几乎立刻与顾客建立联系,找出他们想要什么,然后加倍努力满足他们的需求。看看这家伦敦咖啡店主要提供在线咖啡订阅服务,配有可堆肥的千禧一代粉色包装。

咖啡连锁店Grind现在在网上销售产品

不要害怕测试快速和肮脏的策略,比如有时间限制的奖励或一次性的产品包。以最小的管理费用进行投资,这样即使风险没有回报,你也不会有什么损失。

不断尝试与客户打交道的新方法。不是每个人都能成功;从中吸取教训,然后再试一次。

这可能感觉有风险,但实际上最大的风险是什么都不做。如果你在实施新策略时等待的时间过长,那么你的在线竞争对手很可能会把你逼到无法挽回的地步。

5.建立一个社区

人际关系是对我们行为影响最大的因素之一。通过将您的客户转变为一个社区——一个根植于生活并自豪地与世界其他地方分享您的品牌目标的社区来利用这一点。

出汗的贝蒂这是一个品牌在这方面做得很好的例子。除了销售高质量的产品,这家英国零售商还提供健身课程、健康小贴士、励志故事、营养食谱等等,所有这些都是基于其赋予女性权力的使命。这种方法显然很有效:这家英国零售商目前在Instagram上有60多万粉丝。

大汗淋漓的贝蒂的Instagram网格反映了它赋予女性权力的使命

想想你如何让你的社区在网上和线下都充满活力。在店内用不容错过的海报宣传你的价值观;邀请客户参加现实生活中的会面和团体活动;把你的价值观体现在你的行动中,比如H&M促进可持续发展通过衣服回收箱。

最好的营销人员不是坐在笔记本电脑前埋头苦干的人。不是在公司会议上给人留下深刻印象的人。你公司最好的营销人员是——或者说应该是——你的客户。

51%的消费者比起其他来源,更信任朋友的推荐。提供你的客户喜欢的产品和服务,他们会告诉其他人;那些愿意倾听的人自己也可能成为顾客。

商业街并没有消亡;这是不一样的

2021年,商店不仅仅是试穿衣服和完成交易的地方。它们是体验空间,消费者可以与拥有共同价值观和信仰的品牌建立联系。他们以顾客为中心。这是基于客户条件的零售:基于功能、使用和价值的体验。

不要把数字和实体渠道视为竞争,要充分利用两者。弥合差距,创造无缝的客户体验脱颖而出。尝试如何吸引你的目标客户,不断测试和学习什么能吸引他们的注意力。

用《电子商务时代》(Ecommerce Age)编辑贾斯汀•皮尔斯(Justin Pearse)的话来说视频“确保你的品牌在每个渠道上都是无缝的。给每一位顾客一个惊人的体验,无论他们在哪里。”

商业街并没有消亡;这是不一样的。通过接受这些变化,企业将蓬勃发展。

这篇文章是“在数字大街上提到我的生活”系列的一部分。阅读更多在这里

奥利维亚·考克斯,在提到我

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