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提供无障碍的电子商务:品牌能做什么来取悦用户

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致力于为亚马逊等零售巨头创造无摩擦的电子商务体验

无摩擦电子商务就是利用消费者行为和偏好的数据和洞察力来帮助设计简单、无缝的购买体验。最终目标是使用户能够在尽可能少的点击次数内购买您的产品或服务,从而消除任何摩擦。

随着亚马逊在整个疫情期间占据主导地位,消费者已经习惯了一键式、当日送达的购物方式。由于这种服务水平,亚马逊已经成为电子商务的标杆,而像BigCommerce和Shopify这样的电子商务平台也因为能够提供类似的开箱即用的电子商务功能而蓬勃发展,大多数消费者现在都希望这些功能成为标准。

重要的是,非亚马逊品牌正设法在这个领域竞争并获胜,因为他们优化了用户旅程,并有能力创新,创造令人难忘的体验,这是与竞争对手-à-vis的一个不同点。

希望解决无摩擦电子商务的品牌必须首先了解其客户旅程中存在的摩擦点,然后寻求新技术和体验设计来帮助他们改进这些旅程。

从全球流感大流行中走出来,我们认识到消费者的行为和偏好将发生变化,因此现在是暂停、反思和衡量下一次机会的最佳时机。

在最近一次关于这个话题的“Kitty Talks”网络研讨会上,Klevu的销售主管Ian Scarr解释说:“拥有相关产品和丰富的个性化体验意味着购物者购买相关产品的可能性会增加三到五倍。亚马逊为许多产品提供了可访问性,并提供了合理的用户体验,但技术正在让其他公司超越这一点。

“最终,你永远不可能与亚马逊正面交锋,因为(它)提供的产品非常广泛,但从体验的角度来看,你可以模仿和击败(它)。

“给你的客户提供一个非常好的、无障碍的购买途径,并利用Klevu和其他公司提供的个性化技术,你就会取悦客户,让他们回心转意。”

作为Klevu电子商务发现报告的一部分,最近进行的产品发现测试表明,56%的网站未能通过产品发现测试,这意味着失去了转化的机会。

个性化什么时候起作用,什么时候又会破坏消费者的信任?

消费者的行为在去年发生了很大的变化;消费者接受新技术的速度可能较慢,但他们已变得更习惯于网上购物。与此同时,疫情前普遍存在的隐私担忧已经减少,消费者似乎更愿意进行数据价值交换。这为从消费者那里收集更细粒度的第一方数据打开了大门,最终意味着人工智能(AI)和任何其他由数据驱动的技术解决方案将能够更加努力地工作,为你的品牌发挥更好的作用。

就可用的平台解决方案和选项而言,我们始终建议您从最后开始,然后向后工作。将您的体验设计作为一个起点,然后回顾您需要的可用技术和数据,以帮助巩固这一点。

部署正确的AI很大程度上取决于测试、学习、优化和再次测试的需求。你对测试计划得越好,你的结果就会越好。允许AI证明或反驳你的理论,如果更容易赢得人心,就从概念验证开始。不断地度量每个测试的增量影响,这样您就可以将其与后续的结果联系起来。考虑诸如统计意义、休耕控制细胞甚至是“赢家留任”的方法。

由于消费者希望在手机、店内和家中都能获得相同的体验,各大品牌如何保持顺畅和准确的全渠道用户体验?

由于其史无前例的性质,该流行病在过去一年中加速了消费者行为的变化。因此,跨设备用户体验(UX)将是向前发展的一个关键考虑因素。

在流感大流行之初,许多品牌都必须关注并适应新的消费者行为,几乎没有时间考虑体验设计。同时,随着在家工作的出现,设备使用发生了变化,意味着旅途变得越来越动态——例如,从平板电脑开始,可能通过智能电视或语音助理,然后进入桌面。

对于从旅程优化角度进行前瞻性规划的品牌,他们现在应该采用的最重要策略之一是审核他们的跨设备旅程,并努力真正了解其中的任何摩擦点。一个好的起点是开始收集和解释关于当前用户行为和每个旅程每个阶段之间的转换率的任何数据和见解,然后开始推导任何假设以进行测试。

然后,您需要开始根据UX的基本原则进行测试和测量。我们建议对A/B测试采取“始终在线”的方法,或者通过CRO测试小的增量更改,或者为更大的创新项目进行独立的UX/UI设计冲刺。

在重新设计您的电子商务体验之前,衡量、评估、理解和计划是至关重要的。这将确保您从过程中消除任何猜测,从而采用数据驱动的方法,这意味着最终结果将更有影响力。

对于那些不想用人工智能和个性化淹没消费者的品牌来说,这意味着什么?

随着时间的推移,我们将看到数字客户体验(CX)更加人性化。奢侈品行业在这方面取得了长足的进步,他们将实体世界带入了数字世界,创造了丰富的体验,您可以在家中舒适地浏览商店。

消费者也会希望与品牌进行更多的互动,期待更多的便利、方便和速度,而人性化仍然是他们体验的核心。我认为,我们将开始看到更多通过语音浏览和与品牌互动的能力,以及对话式商务的趋势达到顶峰。

最终,技术将支持这种线上线下混合购物体验。所以我的建议是建立自己的品牌和视觉,是灵感来自亚马逊,而不是与之竞争,至关重要的是,创建无摩擦和难忘的旅程,确保用户会有一个最佳的经验与你的品牌,让他们回来,通过优先级和精炼残雪的努力。

鲁比·梅勒是.

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