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提供无障碍的电子商务:品牌能做什么来取悦用户

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为竞争对手竞争巨人(如亚马逊)创造无摩擦电子商务经验

无摩擦的电子商务是关于使用数据和洞察消费者行为和偏好来帮助设计简单,无缝购买体验。最终目标是使用户能够在尽可能少的点击内购买您的产品或服务,因此删除任何摩擦。

随着亚马逊在整个疫情期间占据主导地位,消费者已经习惯了一键式、当日送达的购物方式。由于这种服务水平,亚马逊已经成为电子商务的标杆,而像BigCommerce和Shopify这样的电子商务平台也因为能够提供类似的开箱即用的电子商务功能而蓬勃发展,大多数消费者现在都希望这些功能成为标准。

重要的是,非亚马逊品牌正设法在这个领域竞争并获胜,因为他们优化了用户旅程,并有能力创新,创造令人难忘的体验,这是与竞争对手-à-vis的一个不同点。

寻求解决无摩托的电子商务的品牌必须首先了解摩擦点在自己的客户旅行中存在,然后寻求新技术和体验设计,以帮助他们提高这些旅程。

从全球大流行中出现,我们认识到消费者行为和偏好会发生变化,所以现在是暂停的最佳时间,反思和衡量下一个机会可能撒谎。

在我们最近的“Kitty Talks”网络研讨会上,Klevu的销售负责人,解释说:“拥有相关的产品和丰富的个性化体验意味着购物者购买有关的东西的可能性三到五倍。亚马逊为许多产品提供了可访问性并提供合理的用户体验,但技术可以让其他人能够击败这一点。

“最终,你永远不可能与亚马逊正面交锋,因为(它)提供的产品非常广泛,但从体验的角度来看,你可以模仿和击败(它)。

“给你的客户提供一个非常好的、无障碍的购买途径,并利用Klevu和其他公司提供的个性化技术,你就会取悦客户,让他们回心转意。”

作为Klevu电子商务发现报告的一部分,最近进行的产品发现测试表明,56%的网站未能通过产品发现测试,这意味着失去了转化的机会。

个性化什么时候起作用,什么时候又会破坏消费者的信任?

消费者的行为在去年发生了很大的变化;消费者接受新技术的速度可能较慢,但他们已变得更习惯于网上购物。与此同时,疫情前普遍存在的隐私担忧已经减少,消费者似乎更愿意进行数据价值交换。这为从消费者那里收集更细粒度的第一方数据打开了大门,最终意味着人工智能(AI)和任何其他由数据驱动的技术解决方案将能够更加努力地工作,为你的品牌发挥更好的作用。

就平台解决方案和可用选项而言,我们将始终建议您从最终开始并向后工作。将您的体验设计视为起点,然后查看您需要的可用技术和数据以帮助下单。

部署正确的AI很大程度上取决于测试、学习、优化和再次测试的需求。你对测试计划得越好,你的结果就会越好。允许AI证明或反驳你的理论,如果更容易赢得人心,就从概念验证开始。不断地度量每个测试的增量影响,这样您就可以将其与后续的结果联系起来。考虑诸如统计意义、休耕控制细胞甚至是“赢家留任”的方法。

由于消费者希望在手机、店内和家中都能获得相同的体验,各大品牌如何保持顺畅和准确的全渠道用户体验?

由于其前所未有的性质,大流行在过去一年中加速了消费者行为的变化。结果,前进的关键考虑将是跨设备用户体验(UX)。

在大流行的开始,许多品牌必须枢转并适应新的消费者行为,几乎没有考虑经验设计。同时使用设备使用,随着家庭工作的出现,意思是旅程变得越来越动态 - 例如,从平板电脑开始,可能通过智能电视或语音助手移动,然后进入桌面。

对于来自旅程优化视角的品牌前进计划,现在应该采用的最重要的策略之一是审核他们的跨设备旅程,并努力真正了解他们内部的任何摩擦点。一个良好的起点是开始收集和解释周围当前用户行为的任何数据和洞察,然后在每次旅程的每个阶段之间进行转换速率,然后开始导出任何假设来测试。

然后,您需要开始测试和测量UX的基本原理。我们建议通过CRO测试A / B测试的方法,以测试小增量变化,或者独立的UX / UI设计冲刺进行更大的创新项目。

在重新设计您的电子商务体验之前,衡量、评估、理解和计划是至关重要的。这将确保您从过程中消除任何猜测,从而采用数据驱动的方法,这意味着最终结果将更有影响力。

对于那些不想用人工智能和个性化淹没消费者的品牌来说,这意味着什么?

我们会随着时间的推移看到一个更为人类的元素来到数字客户体验(CX)。奢侈品部门在这方面造成了前进,他们已经将物理世界带到了数字世界,创造了丰富的经历,您可以在您自己的家中浏览店内享用店内。

消费者也会希望与品牌进行更多的互动,期待更多的便利、方便和速度,而人性化仍然是他们体验的核心。我认为,我们将开始看到更多通过语音浏览和与品牌互动的能力,以及对话式商务的趋势达到顶峰。

最终,技术将支持这种线上线下混合购物体验。所以我的建议是建立自己的品牌和视觉,是灵感来自亚马逊,而不是与之竞争,至关重要的是,创建无摩擦和难忘的旅程,确保用户会有一个最佳的经验与你的品牌,让他们回来,通过优先级和精炼残雪的努力。

鲁比·梅勒是